Reclamaciones

Como consumidores la ley nos ampara, pero muchas veces no defendemos nuestros derechos por simple desconocimiento, por temor o por dejadez.

Podemos hacer valer estos derechos porque están ampliamente legislados y reconocidos en todos los ámbitos de la vida.

Ante una duda, lo más adecuado es acudir a los servicios de atención de los ayuntamientos, en ellas les ofrecerán todo tipo de información y tramitarán las quejas de los ciudadanos en lo que a productos y prestación de servicios se refiere.

SETSI: Acudiremos a este ente cuando nos surja algún conflicto con nuestra compañía de teléfono.

SETSI

OMIC: Acudiremos cuando tengamos algún conflicto con un comercio (restaurante, tienda, librería…)

OMIC

Banco de España: Acudiremos cuando nos surja algún problema con nuestra entidad bancaria, pero antes de acudir al Banco de España siempre se acudirá al Defensor del Cliente, la información de este nos la deberán proporcionar en nuestro banco.

BANCO DE ESPAÑA

JAC: El Jac lo utilizaremos como último recurso cuando vemos que la OMIC no ha tenido buen resultado. Para acudir al JAC la empresa con la que tenemos el conflicto debe estar adherida a este o presentarse voluntariamente para ser mediado y su sentencia es irreversible.

JAC

LÍNEA MADRID: Es la marca que identifica la atención a la ciudadanía dentro de Ayuntamiento de Madrid, integrando los distintos medios y canales existentes para relacionarse con el Ayuntamiento.

LÍNEA MADRID